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經(jīng)過雙十一的搶購，大家最盼望的就是見到快遞小哥。其實(shí)，快遞小哥只是物流體系中的最后一環(huán)，每一件物流快遞，從商家寄至消費(fèi)者手中，倚靠的都是一張看不見的龐大物流網(wǎng)絡(luò)，而物流車和司機(jī)朋友們，正是連接整個(gè)龐大體系中的重要一環(huán)。
為了保障電商物流客戶在雙十一期間“貨運(yùn)不停車”，這個(gè)十一月，“東風(fēng)輕型車”將真美滿服務(wù)進(jìn)行了全面升級。通過免費(fèi)車檢服務(wù)、24小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù)、24小時(shí)免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)等舉措，積極做好提前預(yù)防和突發(fā)應(yīng)急工作，為整個(gè)雙十一期間的物流保駕護(hù)航。
提前預(yù)防：排查防范搶先行
凡事未雨綢繆，方可防患于未然。為提前應(yīng)對在運(yùn)輸途中可能出現(xiàn)的問題，“東風(fēng)輕型車”推出了提前預(yù)防服務(wù)，從11月1日至11月30日期間，免費(fèi)上門為電商物流車輛進(jìn)行安全檢查，保障雙十一物流運(yùn)輸期間的車輛出勤率。
據(jù)了解，凡是在質(zhì)保期及延保期內(nèi)的電商物流客戶，包括申通、圓通、中通、韻達(dá)、順豐及其他物流快遞企業(yè)，以及從事快遞物流的個(gè)體客戶均享受此服務(wù)。目前，“東風(fēng)輕型車”已經(jīng)鎖定“三通一達(dá)”等物流大客戶車輛近1500輛，涉及各地區(qū)物流企業(yè)200余家， 300多家服務(wù)站參與服務(wù)。
雙十一期間，東風(fēng)輕型車位于云南昆明、黑龍江哈爾濱、四川簡陽、內(nèi)蒙呼和浩特、廣西南寧、海南海口等地的服務(wù)站，相繼對唯品會(huì)客戶的100多臺東風(fēng)凱普特進(jìn)行了上門安全檢查。
在山東，東風(fēng)輕型車各服務(wù)站主動(dòng)與中國郵政山東省分公司各分所進(jìn)行對接，并按照全車免費(fèi)檢查項(xiàng)目對客戶的19臺東風(fēng)凱普特進(jìn)行檢查，對缺少防凍液、機(jī)油、液壓油的車輛及時(shí)添加，此舉獲得客戶的滿意和認(rèn)可。
在上海，東風(fēng)輕型車上海東睿服務(wù)站主動(dòng)為上海3e物流公司的10輛東風(fēng)多利卡電商物流運(yùn)輸車進(jìn)行上門全免費(fèi)檢修，確保車輛在雙十一期間高效率出勤運(yùn)行。
應(yīng)急處理：搶修排障不停歇
除了做好前期的車輛檢查，“東風(fēng)輕型車”針對在運(yùn)輸途中出現(xiàn)的突發(fā)事件，推出了24小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù)和24小時(shí)免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
從11月1日至11月30日期間，在質(zhì)保期及延保期內(nèi)的電商物流車輛，在運(yùn)輸途中發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛或者繼續(xù)行駛可能造成重大安全隱患的，均可享受免費(fèi)救援服務(wù)。而對于服務(wù)站無法在1小時(shí)內(nèi)修好的，則可享受免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，即當(dāng)次運(yùn)送的貨物可由轉(zhuǎn)運(yùn)車代為送達(dá)，轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用由服務(wù)站承擔(dān)。
11月14日，江蘇南京某電商物流客戶正是因?yàn)橄硎艿健?4小時(shí)免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)”的承諾，使物流配送效率得到了有效保障。當(dāng)天晚上，在接到客戶的求助電話后，東風(fēng)輕型車服務(wù)站維修技師迅速抵達(dá)救援現(xiàn)場，為客戶聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，順利幫助客戶當(dāng)天按時(shí)完成了貨物的配送任務(wù)，避免了貨物延遲送達(dá)的賠償，成功為客戶挽回了一筆損失。
這個(gè)雙十一，服務(wù)保障再加碼的東風(fēng)輕型車，簡直是“服務(wù)力”爆棚。北至黑龍江，南到海南，東至上海，西到云南，哪里有在路上的東風(fēng)輕型車，哪里就有為客戶保駕護(hù)航的東風(fēng)輕型車維修服務(wù)人員。奮戰(zhàn)雙十一，東風(fēng)輕型車以服務(wù)再立新標(biāo)桿，用真誠服務(wù)、真心承諾換來客戶的滿意和集體點(diǎn)贊。
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