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近年來，隨著皮卡用戶的增多，售后服務(wù)成為眾多廠家最為棘手的問題。皮卡用戶多為生意用戶，忙于工作，很少有時間到售后服務(wù)站對車進(jìn)行全面仔細(xì)地檢查。尤其在夏季，車輛在炎熱環(huán)境中長時間行駛，易導(dǎo)致各種問題隱患出現(xiàn)。
針對夏季皮卡車輛保養(yǎng)，中興汽車聯(lián)手長江以南經(jīng)銷商，向皮卡用戶推出了一整套夏季客戶關(guān)懷活動，通過對車輛免費檢測及維修，提升車輛行駛安全性，保障車內(nèi)人員夏季行駛安全，為威虎皮卡用戶解決后顧之憂。
應(yīng)對夏季“高烤” 中興威虎有備而來
中興汽車推出的夏季車輛檢測方案，幫助長江以南區(qū)域的威虎皮卡用戶充分應(yīng)對夏日“高烤”，受到了廣大中興威虎皮卡用戶的關(guān)注及好評。業(yè)內(nèi)人士表示，“金杯銀杯”不及用戶“口碑”，中興威虎以關(guān)愛客戶的實際行動，在皮卡界打造了專屬于自己的責(zé)任名片。
據(jù)了解，此次活動截止至7月3日，活動期間針對所有在檔中興威虎用戶，由專業(yè)汽車維修人員重點針對制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等四大系統(tǒng)進(jìn)行多達(dá)17項安全檢測，排除老化線路安全隱患，并對保內(nèi)質(zhì)量問題進(jìn)行免費維修。此外，活動期間，凡進(jìn)店用戶在享受空調(diào)系統(tǒng)免費檢測的同時還可以享受空調(diào)“檢漏加氟”服務(wù)工時費8折優(yōu)惠，并可免費獲贈玻璃水一瓶。
活動中，前來進(jìn)行車輛檢查的皮卡用戶劉先生說，作為一名個體商戶，他經(jīng)常需要開著威虎皮卡去外地拉貨，平時忙起來很少有時間對車輛進(jìn)行定期的專門保養(yǎng)，不過中興汽車開展的全生命周期客戶關(guān)懷提醒對自己幫助很大，通過短信提醒，就可以了解到車輛保養(yǎng)、天氣變化、典型零件耐用性、節(jié)日祝福等信息。此次，中興汽車主動電話邀他前來進(jìn)行檢查，讓他非常感動。他表示，“威虎不僅皮實耐用，在售后方面，中興也想到了我們沒有想到的，解決了我們后顧之憂，非常感謝中興汽車的夏季貼心之舉。”
全新服務(wù)機(jī)制 中興汽車打造皮卡服務(wù)品牌
業(yè)內(nèi)人士表示，多年來，中興汽車十分重視皮卡售后服務(wù)提升，“得客戶者得天下”的理念在企業(yè)內(nèi)部有著非常重要的地位和影響力。此次夏季關(guān)懷活動也成為近年來中興汽車關(guān)注用戶售后需求的一個縮影。
據(jù)了解，早在2013年3月中興威虎TUV上市同時，中興汽車便將其在澳洲實行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到國內(nèi)，澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)BTB保修服務(wù)政策，即產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策，除了3年6萬公里的超長質(zhì)保服務(wù)外，全車211種部件中，整車部件有169類零部件享受質(zhì)保，實現(xiàn)80%的質(zhì)保率。相較國內(nèi)同級產(chǎn)品2年5萬公里保修里程以及54%的質(zhì)保率，中興汽車在服務(wù)領(lǐng)域已走在行業(yè)前列。
進(jìn)入2014年，中興汽車在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快了步伐，目前已經(jīng)建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制，為用戶量身制定各項人性化關(guān)懷方案：致力打造的“無限關(guān)愛”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶;建立遍布全國的400余個服務(wù)網(wǎng)點，每個網(wǎng)點服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證，具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，24小時提供援助服務(wù);針對用戶不滿，中興汽車提供了完善的用戶意見處理體系，保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升;會員增值機(jī)制，使普通用戶成為中興專屬會員，尊享購物優(yōu)惠、全天候免費市內(nèi)救援、陪駕代駕等多種增值服務(wù)。
“中興多年秉持的服務(wù)舉措為皮卡售后注入了強(qiáng)心針。”業(yè)內(nèi)人士表示：“沒有百分之百完美產(chǎn)品，但有百分之百服務(wù)理念，中興汽車近年來的一系列服務(wù)舉措，在進(jìn)一步樹立中興品牌服務(wù)形象、打造企業(yè)責(zé)任名片的同時，更有利于帶動皮卡行業(yè)服務(wù)的升級，助力皮卡售后服務(wù)良性發(fā)展。”
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