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2017年3月13日, 上海— 《2017年政府工作報告》指出：未來“要增加高品質產品消費，引導企業(yè)增品種、提品質、創(chuàng)品牌…… 更好滿足消費升級需求”；同時也要進一步“加強消費者權益保護，讓群眾花錢消費少煩心、多舒心。” 提到消費升級，就繞不開一個緊密聯系著企業(yè)和消費者，傳遞著市場和用戶之聲的特殊行業(yè) --- “市場調查”（也稱“市場調研”）。
從1987年中國第一批市場研究公司成立，中國的市場調查行業(yè)已經走過了30個年頭。30年對一個行業(yè)發(fā)展來講不算長，也不能算短。今天的中國市場調查行業(yè)處于什么樣的一個狀態(tài)？傳統(tǒng)的調查方法和創(chuàng)新的技術手段如何融合？ 未來這個行業(yè)將何去何從？成立于1968年、全球領先的市場洞察和咨詢公司 J.D. Power(君迪)日前在滬牽頭舉辦的專題研討會，圍繞市場調查行業(yè)的諸多熱點問題進行了探討。
2017J.D. Power中國調研合作方研討會近日在滬舉辦
擁抱新技術、新思維
迅速發(fā)展的移動互聯和全面普及的寬帶網絡，正在給轉型中的中國和眾多傳統(tǒng)行業(yè)帶來一系列的沖擊和變革。市場調查行業(yè)也不例外。以往跟消費者洞察相關的調研數據采集主要是通過訪談和問卷的形式，但如今數據采集的方式方法也在不斷創(chuàng)新。一些新興技術，譬如增加現實(Augmented Reality) 、腦神經科學和眼動儀(Neuro with Eye’s Tracking)、3D打印(3D Printing)、虛擬現實(Virtual Reality)、語音錄入(Voice Control)、人工智能(Artificial Reality)、平臺直播(Live Streaming) ，都已經或者未來可能會被用于市場調查的數據采集。最簡單的例子，原來的面對面的消費者訪談，如今可能通過微信和視頻對話也能夠輕松實現。J.D. Power的“商業(yè)智能與數據分析(Power Information Network, PIN）”也是傳統(tǒng)和創(chuàng)新結合來對行業(yè)數據進行深入解讀的一個例子。
Right and Fast
不管是“互聯網+”，還是“+互聯網”，市場調查行業(yè)在新時代和新環(huán)境下應該積極主動地擁抱新工具、新技術、新方法，并且把傳統(tǒng)的調研方式和大數據的手段相結合，更快速、更精準地去收集到真正有效和有用的樣本和數據。只有實現“既快又好(Right and Fast)”，才能真正幫助企業(yè)去及時洞悉競爭激烈、瞬息萬變的汽車、金融、旅游等行業(yè)，并有針對性地去幫助它們提升產品質量、客戶服務和企業(yè)績效。
增值，再增值
目前國內大多數的市場調查公司提供的報告大多還只是調查結果的一種呈現，有一部分公司能夠做到呈現結果的同時提出一些結論。但其實包括汽車在內的很多傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和真實的需求還要更進一步。這些企業(yè)需要在市場調查結論的基礎上還要能有洞察，甚至希望能夠在洞察的基礎上還有一些可以落地的解決方案。這也是為什么J.D. Power在全球開展100多項行業(yè)聯合研究的同時，也越來越多地開展以企業(yè)客戶需求導向的定制研究，以及基于研究的績效提升咨詢服務。
市場調查行業(yè)，冠以“市場”之名，是改革開放和市場經濟發(fā)展的產物，對市場的演變和客戶需求的變化有著天生的行業(yè)敏銳性，未來也一定會在求變、求新中進一步發(fā)展。
J.D. Power副總裁兼中國區(qū)總經理梅松林博士在研討會上發(fā)言
“未來市場調查行業(yè)想要在方法創(chuàng)新、數據質量上有所突破，包括企業(yè)客戶、研究公司、調查執(zhí)行公司以及一線的調查訪問員們在內的相關各方必須進一步加強協調和協作，同時每一個局部都力求專業(yè)、高效和精準，只有這樣才能真正推動這一行業(yè)未來的良性發(fā)展，也最終讓更多企業(yè)和廣大消費者們都能切實獲益”， J.D. Power副總裁兼中國區(qū)總經理梅松林博士表示。“以汽車行業(yè)為例，J.D. Power的使命就是通過我們的調查和研究來真實表達和傳遞用戶之聲，不僅幫助汽車生產廠商作出更科學的決策，同時也幫助廣大消費者作出更明智的選擇。我們深信這對汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、甚至是對整個社會都是非常必要和有意義的。”
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