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       在陜汽重卡X3000、L3000等系列新產品隆重上市以來，為滿足長途物流運輸車輛服務保障的需要，陜汽重卡特別推出“托管式”貼心服務創新模式，讓陜汽“貼心服務”理念更加深入每一位客戶。

　　托管服務創新改變了以往傳統被動維修的服務模式，創造性的提出 “你用車 我養車”的全生命周期托管服務模式。根據客戶車輛實際運行路線，指定沿途專項服務站為客戶提供“托管式”服務，將服務站與客戶緊密聯系在一起，變被動為主動進行24小時全天候服務。

　　提升服務質量 托管服務是一種以預防式維護保養為主+專業維修為輔的主動式服務方式，追求的是質量上的“零維修”，車輛的最佳“出勤率”。全力打造“一站式”服務模式，從服務響應速度、到位時限、服務限時等方面做出服務保障承諾，確保服務質量。

　　暢通反饋渠道 將客戶滿意作為服務站提高服務積極性和服務質量的動力，不斷提升服務站綜合服務能力，點對點暢通客戶信息反饋，自覺接受客戶的監督和投訴，最大程度保證客戶滿意。

　　完善網絡布局 聯合法士特、漢德、發動機、天行健產品及應用技術的支持，成立高效技術專家協同產業鏈服務團隊隨時待命。客戶撥打服務熱線400進行總部全派工服務，要求服務站無條件執行。圍繞全區域“五橫七縱”主要物流運輸干線，通過“托管式”貼心服務不斷完善并優化服務網絡，切實提升服務質量。

　　精準易損件投放 通過打造陜汽 “高品質”產品，降低車輛故障的維修頻次，減少常用易損件品種，使備件儲備更加科學精準，搭建服務站+配送中心+總部保障+緊急保障機制的四級配件保障體系，有效提升服務報修的“維修及時率”和“一次修復率”讓客戶車輛運行更無憂，為客戶實現最佳出勤率，創造最大價值。

　　“托管式”貼心服務將在陜汽全區域推廣實施，全面推進價值營銷深化落地，時刻保持服務創新意識，挖掘并滿足客戶服務需求，以整體解決方案去贏得市場、贏得客戶放心使用、舒心滿意,最終實現服務超越。

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