2013年3月5日，江淮客車一年一度的服務年會在南京舉行，來自全國各地的江淮售后服務站代表參加了此次會議。
2012年是江淮客車發展的關鍵一年。合肥、揚州兩個生產基地工程建設有序推進，產能有效提升，產品品質和質量管理水平得到顯著改進。同時2012年也是江淮客車發展過程中需要很好總結的一年，在經歷了2011年的高速增長后，2012年銷量稍有回落，共計銷售各類客車5810臺，實現營業收入11.11億元。2012年江淮客車板塊累計銷售12413臺，同比增長6.09%；銷售收入52.77億元，位居行業第四位。
會上，銷售總公司售后服務部總經理周鑫先生對2012年整體服務水平，服務意識，配件供應等方面做了詳細的介紹，他指出：2012年整體服務管理水平有所提升，特別是在信息化建設方面，很好地運用了ERP網絡報單信息系統平臺。實現了電子信息傳輸，一步提高了信息傳遞的準確性與快捷性。使服務效率得到了提高，得到了客戶的認可。
隨后，對2012年度先進服務站及先進個人進行了表彰，感謝他們一年來對江淮客車售后服務工作的支持與幫助。陜西豐義服務站王國信代表優秀服務站提出他的幾點服務理念和經驗，一是要重視客戶及市場信息，二是標準化流程化服務，三是加強客戶的關懷與服務，四是加強原廠的配件供應，只有從主動服務開始，以顧客滿意為導向，不斷改善不足，加大配件庫存和現貨供應，加強服務反映速度，聯動銷售、服務人員維護好市場，最終才能提升客戶滿意度。
最后，公司總經理助理章曉明先生做大會總結性發言，他指出2013年要繼續堅持“以顧客滿意為目標”，強化各系統市場意識和效能建設。營銷系統增強運作能力，抓體系、強隊伍、重結果；內部運營系統通過對標、建標、達標，創建上道工序服務好下道工序的工作氛圍，全力支持營銷。以戰略為導向，樹立中輕型客車行業領先地位不動搖；以發展為主線，打造產品新實力；以效益為中心，通過規模突破提高盈利能力；以變革為動力，深化人力資源各項政策的有效執行；以員工發展為基礎，系統規劃實施全員培訓和員工成長計劃，激發員工創新熱情和創業激情。要提高服務意識，提高業務技能，提高客戶滿意度。
